PROFESYONEL SEYAHAT ACENTESİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

BÖLÜM 1

MADDE 1 – TARAFLAR
İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme");
Hizmet Sağlayıcı
Flyinn Turizm Seyahat Oto. İnş. San. Tic. Ltd. Şti. (Marka Adı: Flyinn Tur) ile Aşağıda bilgileri bulunan müşteri arasında elektronik ortamda veya yazılı olarak kurulmuştur.

Müşteri Bilgileri
Adı Soyadı / Unvanı :
T.C. Kimlik No / Vergi No :
Telefon :
E-posta :
Adres :
bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır.
MADDE 2 – TANIMLAR
Bu sözleşmede;
Acente: Flyinn Turizm Seyahat Oto. İnş. San. Tic. Ltd. Şti.
Müşteri: Hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişi
Hizmet Sağlayıcı: Havayolu, otel, transfer firması, gemi şirketi, sigorta şirketi, rehberlik hizmeti veren kuruluş ve diğer üçüncü kişiler
Paket Tur: En az iki farklı seyahat hizmetinin tek sözleşme altında sunulduğu organizasyon
Rezervasyon: Acente tarafından müşteri adına yapılan satın alma işlemi olarak tanımlanmıştır.
MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu; Acente tarafından müşteriye sunulan;
Yurt içi tur
Yurt dışı tur
Kültür turları
Uçak bileti
Otel rezervasyonu
Transfer
Araç kiralama
Vize danışmanlığı
Seyahat sigortası
Cruise
Organizasyon hizmetleri
Kongre ve fuar organizasyonları
VIP hizmetler
Havalimanı karşılama ve benzeri tüm turizm hizmetlerinin satışına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Sözleşme; internet sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta, satış ofisi, sosyal medya, online rezervasyon sistemden üzerinden verilen onayın ardından yürürlüğe girer. Elektronik kayıtlar yazılı delil niteliğindedir.

MADDE 5 – HİZMETİN KAPSAMI
Satın alınan hizmet;
Rezervasyon Formu,
Tur Programı,
Voucher,
Elektronik Bilet,
Konaklama Belgesi, ödeme makbuzu ile birlikte değerlendirilir.
Bu belgelerin tamamı sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
MADDE 6 – REZERVASYON ŞARTLARI

Rezervasyon; kontenjan bulunması, ödeme alınması, tedarikçi onayı, sistem teyidi ile kesinleşir. Kontenjan dolması halinde Acente; eşdeğer otel, eşdeğer uçuş, farklı tarih önerebilir
MADDE 7 – ÖDEME KOŞULLAR
Müşteri; Satın aldığı hizmet bedelini aşağıdaki yöntemlerle ödeyebilir. Nakit Havale EFT FAST Kredi Kartı Sanal POS Link ile ödeme Ödemenin tamamı yapılmadan Acente hizmet sunmakla yükümlü değildir
MADDE 8 – FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ
Aşağıdaki durumlarda fiyat değişebilir: Akaryakıt artışları Vergi değişiklikleri Harç artışları
Döviz kuru değişiklikleri Liman vergileri Havalimanı vergileri Yakıt farkları Resmi kurum zamları
Mevzuatın izin verdiği ölçüde ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde gerekli fiyat güncellemeleri yapılabilir. Tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
MADDE 9 – MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Müşteri; Doğru kimlik bilgisi vermek, Pasaportunu kontrol etmek, Vize şartlarını yerine getirmek, Uçuş saatinden önce havalimanında bulunmak, Gümrük mevzuatına uymak, Ülkeye giriş şartlarını araştırmak, Sağlık belgelerini hazırlamak, bagaj kurallarına uymak zorundadır, Yanlış bilgi verilmesinden doğan tüm zararlardan müşteri sorumludur.
,MADDE 10 – ACENTENİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Acente; rezervasyonu gerçekleştirmek, müşteriyi bilgilendirmek, voucher düzenlemek, elektronik biletleri teslim etmek, otel rezervasyonunu yapmak, transfer organizasyonunu sağlamak, satın alınan hizmetlerin koordinasyonunu yürütmek, ilgili mevzuata uygun hareket etmek, ile yükümlüdür. Acente, kendi kusurundan kaynaklanan durumlar dışında; havayolu, otel, taşıyıcı veya diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının ifalarından doğan sorumluluğu, ilgili mevzuat ve sözleşmeler çerçevesinde değerlendirir.
MADDE 11 – İPTAL, CAYMA VE DEĞİŞİKLİK KOŞULLARI
11.1. Müşteri, satın aldığı hizmeti iptal etmek veya değiştirmek istediğinde talebini yazılı olarak (e-posta, kayıtlı elektronik posta, çevrimiçi müşteri paneli veya Acente tarafından kabul edilen diğer elektronik iletişim araçları) Acente'ye bildirmekle yükümlüdür.
11.2. İptal ve değişiklik talepleri, ilgili hizmet sağlayıcıların (havayolu şirketi, otel, transfer firması, gemi şirketi vb.) kuralları ile yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
11.3. Paket tur sözleşmelerinde uygulanacak iptal ve cayma hükümleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
11.4. Acente, yalnızca kendi hizmet bedeli bakımından tasarrufta bulunabilir. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının kesinti, ceza veya iade uygulamalarından doğan tutarlar müşteriye yansıtılabilir.
11.5. Müşteri tarafından talep edilen isim değişikliği, tarih değişikliği veya güzergâh değişikliği, mümkün olması hâlinde ilgili hizmet sağlayıcının şartları çerçevesinde gerçekleştirilir. Doğabilecek ilave ücretler müşteriye aittir.

11.6. Müşteri, tur kalkış tarihinden en az 30 gün önce Acente’ye yazılı olarak bildirimde bulunmak kaydıyla, satın aldığı turu herhangi bir kesinti veya cezai bedel uygulanmaksızın iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda, müşterinin iptal edilen tur için ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir. Bu süre içinde yapılan iptallerde, 11.2 ve 11.4 maddelerinde belirtilen kesinti ve ceza hükümleri uygulanmaz.

MADDE 12 – PAKET TURDA DEĞİŞİKLİKLER
12.1. Acente, turun başlamasından önce zorunlu sebeplerle programda değişiklik yapabilir.
12.2. Değişiklik yapılması gereken hâllerde Acente, müşteriyi makul süre içinde bilgilendirir.
12.3. Konaklama tesisi, ulaşım aracı veya benzeri hizmetlerde zorunlu değişiklik yapılması gerektiğinde, mümkün olduğunca aynı veya daha yüksek standartta alternatif sunulması hedeflenir.
12.4. Programda yapılacak değişiklikler, mevzuatın öngördüğü tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 13 – MÜCBİR SEBEPLER
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:
Deprem ,Sel, Yangın ,Salgın hastalık ,Savaş ,Terör olayları, İç karışıklıklar ,Grev ve lokavt ,Hava sahasının kapanması ,Resmî makam kararları ,Doğal afetler ,Ulaşımın durması ,Hava koşulları nedeniyle uçuş iptalleri ,Tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar .Bu hâllerde taraflar, yürürlükteki mevzuat ve ilgili hizmet sağlayıcıların uygulamaları çerçevesinde hareket eder. Mücbir sebep nedeniyle doğan gecikme veya değişikliklerden taraflar, kusurları ölçüsünde sorumludur.MADDE 14 – UÇUŞLAR VE TAŞIMA HİZMETLERİ

14.1. Uçuş saatleri havayolu şirketleri tarafından değiştirilebilir.
14.2. Uçuş iptali, rötar, overbooking, teknik arıza, hava şartları veya operasyonel nedenlerden kaynaklanan değişikliklerde, ilgili taşıyıcının sorumluluğu saklıdır.
14.3. Acente, müşteriyi kendisine bildirilen güncel bilgiler doğrultusunda bilgilendirmek için makul çabayı gösterir; ancak taşıyıcı tarafından son anda yapılan değişikliklerden sorumlu değildir.
14.4. Müşteri, havalimanında check-in ve bagaj teslim sürelerine uymakla yükümlüdür.

MADDE 15 – KONAKLAMA HİZMETLERİ

15.1. Otele giriş ve çıkış saatleri, ilgili tesis tarafından belirlenir.
15.2. Erken giriş (early check-in) veya geç çıkış (late check-out), otelin müsaitliğine bağlıdır ve ek ücrete tabi olabilir.
15.3. Otel tarafından uygulanacak kurallar (sigara yasağı, depozito, evcil hayvan, yaş sınırı vb.) müşteri açısından bağlayıcıdır.
15.4. Otelin kendi kusurundan kaynaklanan hizmet aksaklıklarında, Acente müşterinin talebini ilgili tesise iletir ve çözüm için gerekli koordinasyonu sağlar.

MADDE 16 – BAGAJ VE KİŞİSEL EŞYALAR
16.1. Bagaj limitleri ilgili havayolu veya taşıma şirketi tarafından belirlenir.
16.2. Fazla bagaj ücretleri müşteriye aittir.
16.3. Bagaj kaybı, hasarı veya gecikmesi hâlinde müşteri, ilgili taşıyıcı nezdinde gerekli tutanakları düzenletmek ve başvuru süreçlerini süresi içinde başlatmakla yükümlüdür.
16.4. Müşterinin kişisel eşyalarının kaybolması veya zarar görmesinde, Acente yalnızca kendi kusurunun bulunması hâlinde sorumludur.
MADDE 17 – VİZE VE PASAPORT İŞLEMLERİ
17.1. Pasaport geçerliliği, giriş şartları ve gerekli belgelerin eksiksiz hazırlanması müşterinin sorumluluğundadır.
17.2. Acente tarafından sunulan vize danışmanlığı hizmeti, vizenin kesin olarak alınacağı anlamına gelmez.
17.3. Konsolosluk veya büyükelçiliklerin vizeyi reddetmesi, geciktirmesi ya da ek belge istemesi hâlinde Acente sorumlu tutulamaz.
17.4. Vize başvuru ücretleri, konsolosluk harçları ve aracı kurum bedelleri, ilgili kurumların iade politikalarına tabidir.
MADDE 18 – SEYAHAT SİGORTASI
18.1. Seyahat sigortası satın alınmışsa, teminat kapsamı sigorta poliçesinde belirtilen şartlarla sınırlıdır.
18.2. Müşteri, poliçeyi teslim aldığı andan itibaren kapsamını incelemekle yükümlüdür.
18.3. Sigorta kapsamı dışında kalan zararlar bakımından Acentenin sorumluluğu bulunmaz.
18.4. Hasar ve tazminat talepleri doğrudan sigorta şirketine yapılır.
MADDE 19 – REŞİT OLMAYAN YOLCULAR
19.1. 18 yaşından küçük yolcuların seyahatlerinde yürürlükteki mevzuat ve ilgili taşıyıcı kuralları uygulanır.
19.2. Gerekli muvafakatname, veli/vasi izinleri ve diğer resmî belgelerin temininden müşteri sorumludur.
19.3. Eksik belge nedeniyle seyahatin gerçekleşememesi durumunda Acente sorumlu değildir.
MADDE 20 – TÜKETİCİ HAKLARI VE BAŞVURU YOLLARI
20.1. Taraflar, tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat hükümlerinin uygulanacağını kabul eder.
20.2. Müşteri, uyuşmazlık hâlinde parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine veya görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
20.3. Taraflar, uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyet çerçevesinde müzakere yoluyla çözülmesi için çaba göstereceklerini kabul eder.
MADDE 21 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)
21.1. Taraflar, işbu sözleşme kapsamında paylaşılan kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak işleneceğini kabul eder.
21.2. Müşteriye ait kimlik, iletişim, ödeme, pasaport, rezervasyon ve seyahat bilgileri; rezervasyonun gerçekleştirilmesi, seyahatin planlanması, muhasebe işlemlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve müşteri hizmetlerinin sunulması amaçlarıyla işlenebilir.
21.3. Kişisel veriler, yalnızca hizmetin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde; havayolu şirketleri, oteller, transfer firmaları, sigorta şirketleri, konsolosluklar, vize başvuru merkezleri, resmî kurumlar ve diğer ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
21.4. Müşteri, KVKK kapsamındaki aydınlatma metnini okuduğunu ve kişisel verilerinin ilgili mevzuata uygun şekilde işleneceğini kabul eder.
21.5. Ticari elektronik ileti gönderimi için gerekli olduğu durumlarda, müşterinin açık rızası ayrıca alınır.
MADDE 22 – GİZLİLİK
22.1. Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari, mali ve kişisel bilgileri gizli tutmayı kabul eder.
22.2. Taraflar, bu bilgileri kanunen yetkili merciler dışında üçüncü kişilere açıklayamaz.
22.3. Gizlilik yükümlülüğü, sözleşmenin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalır.
MADDE 23 – ELEKTRONİK SÖZLEŞME VE DİJİTAL ONAY
23.1. İnternet sitesi, mobil uygulama, e-posta, SMS, çevrimiçi rezervasyon sistemi veya diğeri elektronik iletişim araçları üzerinden verilen onaylar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde geçerli kabul edilir.
23.2. Müşteri; elektronik ortamda onay verdiğinde, sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
23.3. Elektronik ortamda düzenlenen rezervasyon belgeleri, ödeme kayıtları ve onay kayıtları sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
MADDE 24 – DELİL SÖZLEŞMESİ
24.1. Taraflar; Acentenin elektronik kayıtları, rezervasyon sistemi kayıtları, sunucu logları, e-posta yazışmaları, SMS kayıtları, WhatsApp yazışmaları, çevrimiçi ödeme kayıtları, banka dekontları ve elektronik belgelerin, hukuken izin verilen ölçüde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.
24.2. Taraflar, bu kayıtların doğruluğuna ilişkin yasal itiraz haklarının saklı olduğunu kabul eder.
MADDE 25 – FİKRÎ MÜLKİYET HAKLARI
25.1. Flyinn Tur markası, logosu, internet sitesi içerikleri, tur programları, kataloglar, görseller, tanıtım metinleri ve diğer fikrî çalışmalar üzerindeki haklar ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır.
25.2. Bu içerikler, Acentenin yazılı izni olmaksızın ticari amaçla çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya üçüncü kişilere devredilemez.
MADDE 26 – SORUMLULUĞUN SINIRLARI
26.1. Acente, kendi kusurundan kaynaklanmayan; havayolu şirketi, otel, taşıyıcı, sigorta şirketi veya diğer hizmet sağlayıcıların fiil ve işlemlerinden doğan zararlardan, ilgili mevzuat çerçevesinde sorumludur.
26.2. Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesi, gerekli belgeleri temin etmemesi ya da resmî makamların kararları nedeniyle doğan sonuçlardan Acente sorumlu değildir.
26.3. Acente, zorunlu hâllerde hizmet sağlayıcı değişikliği yapmak veya eşdeğer hizmet sunmak hakkını saklı tutar.
MADDE 27 – TEBLİGAT
27.1. Tarafların sözleşmede bildirdikleri adresler, e-posta adresleri ve telefon numaraları yasal bildirim adresi olarak kabul edilir.
27.2. Taraflardan biri iletişim bilgilerinde değişiklik olması hâlinde bunu yazılı olarak diğer tarafa bildirmekle yükümlüdür.
27.3. Bildirim yapılmadığı takdirde mevcut iletişim bilgilerine yapılan tebligatlar geçerli sayılır.
MADDE 28 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
28.1. İşbu sözleşmeye Türk Hukuku uygulanır.
28.2. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun uyarınca görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
28.3. Taraflar, yasal hakları saklı kalmak kaydıyla uyuşmazlıkları öncelikle uzlaşma yoluyla çözmek için çaba göstereceklerini kabul eder.
MADDE 29 – SÖZLEŞMENİN EKLERİ
Aşağıdaki belgeler, düzenlenmeleri hâlinde işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır: Rezervasyon Formu Tur Programı Ön Bilgilendirme Formu Paket Tur Sözleşmesi Voucher (Konaklama Belgesi) Elektronik Uçak Bileti Transfer Voucher'ı Seyahat Sigortası Poliçesi Fatura KVKK Aydınlatma Metni Açık Rıza Metni (gerektiğinde) Mesafeli Satış Sözleşmesi (uygulanıyorsa)
MADDE 30 – YÜRÜRLÜK VE İMZA
30.1. İşbu sözleşme, taraflarca fiziksel veya elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
30.2. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
30.3. Taraflar, sözleşmenin tüm hükümlerini okuyup anladıklarını ve serbest iradeleriyle kabul ettiklerini beyan ederler.
 

• İMZA BÖLÜMÜ

• HİZMET SAĞLAYICI

Flyinn Turizm Seyahat Oto. İnş. San. Tic. Ltd. Şti.
Yetkili Adı Soyadı: ..............................................
Görevi: ..............................................
Kaşe / İmza:
Tarih: …… / …… / ………
MÜŞTERİ
Adı Soyadı / Unvanı: ..............................................
T.C. Kimlik No / Vergi No: ..............................................

İmza:

Tarih: …… / …… / ………